개인정보처리방침 (Samsung SmartThings-청소기)
'삼성전자 주식회사'(이하 '회사'라 합니다)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 개인정보 관련 법령을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.
회사는 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 개인정보처리방침을 통해 알려드립니다.
0. 총칙
“개인정보”란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등에 의하여 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
회사는 이용자가 본 개인정보처리방침을 언제나 쉽게 볼 수 있도록 Samsung SmartThings 앱의Settings 메뉴와 삼성계정 웹사이트(https://account.samsung.com, https://account.samsung.com/membership/terms/policylist)에 공개하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 지속적으로 개선하기 위하여 개정에 필요한 절차를 정하고 있습니다. 또한 개인정보처리방침을 개정하는 경우 이에 버전번호 등을 부여하여 이용자가 개정된 사항을 쉽게 알아볼 수 있게 합니다.
본 방침은 2021년 12월 9일부터 시행되며, 이를 개정하는 경우 웹사이트에 공지(또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별 공지)합니다.
※ 본 처리방침에 기재된 내용 외에 ‘개인정보 처리방침(Samsung SmartThings)’에 기재된 내용도 적용됩니다.
1. 이용자 및 법정대리인의 권리 및 그 행사 방법
(1) 이용자 및 법정대리인은 등록되어 있는 이용자 본인 혹은 당해 만 14세 미만자의 개인정보와 관련하여, 다음과 같은 사항에 대하여 열람, 정정·삭제, 처리정지, 혹은 동의 철회를 언제든지 요청할 수 있습니다.
– 회사가 가지고 있는 개인정보: 삼성계정 정보, 기기 등록 정보, 기기 동작 이력, App. 접속 정보, 챗봇 서비스 이용(로그) 정보, 기기가 제공하는 도면 정보, 인식된 사물에 대한 이미지 정보, 청소 이력 정보, 알람정보, 사용자 설정 도시정보, (음성인식 기능 이용시) 기기 정보, 로그 정보, 음성 정보, (pet care 기능 이용시) 동영상 클립, thumbnail이미지, 동작 이력에 대한 로그정보(자세한 사항은 “3.(1) 개인정보 수집 항목” 참조)
– 회사가 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황: 회원관리, Samsung SmartThings 홈 IoT 서비스 제공, 서비스 개선 및 통계분석, HRM 서비스 제공을 위한 개인정보 수집∙이용(자세한 사항은 “4. 개인정보의 수집∙이용 목적” 참조)
– 이용자가 회사의 개인정보 수집∙이용∙제공 등에 동의를 한 현황: 서비스 최초 이용시점에 필수 개인정보 수집∙이용에 대한 동의(자세한 사항은 “3.(1) 개인정보 수집 항목” 및 “4. 개인정보의 수집∙이용 목적” 참조)
이를 위하여 대표전화(1588-4730)를 이용하거나, 개인정보 보호책임자에게 서면·이메일·전화로 연락할 수 있습니다.
회사는 다음에 해당하는 경우 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 혹은 정정·삭제 요청을 거부할 수 있습니다.
– 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
– 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
(2) 이용자가 개인정보의 오류에 대해 정정을 요청한 경우, 회사는 정정을 완료하기 전까지
해당 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 또한
오류가 있는 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정된 내용을 제3자에게 지체 없이 통지합니다.
회사는 이용자 혹은 법정대리인의 요청에 의해 삭제 또는 처리 정지된 개인정보를 “6. 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고, 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없게 합니다.
이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력해야 합니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
이용자에게는 개인정보를 보호받을 권리뿐만 아니라 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 있습니다. 비밀번호 등 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하고, 게시물 등 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 이 같은 책임을 다하지 않고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
2. 개인정보 보호책임자 및 고객 지원 담당 부서
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 담당 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
(1) 고객 지원 담당 부서
고객 지원 담당 부서 : 삼성전자 서비스
전화 : 1588-4730
문의처 : sc.sec@samsung.com
(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당 부서
개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
개인정보 보호 담당 부서 : 개인정보보호사무국
전화 : 1588-4730
문의처 : privacy.sec@samsung.com
(3) 기타 기관
이용자는 회사의 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당 부서로 신고할 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보 침해에 대해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
– 개인정보침해 신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
– 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 (http://cybercid.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
– 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr / 국번 없이 182)
3. 개인정보 수집 항목 및 수집 방법
(1) 개인정보 수집 항목
회사는 최초 회원 가입 또는 서비스 이용 시 이용자로부터 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
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구분 |
자세한 내용 |
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가전제품내 음성인식 기능이 탑재된 경우, 해당 기능으로부터 수집되는 정보항목 |
- 기기 정보: 기기식별번호, 모델명, 기기 설정값, 연결된 기기정보(기기명, 연결상태 등) - 로그 정보: 음성인식 기능 사용시간 및 기간, 빈도 등의 로그정보 - 음성 정보: 음성명령을 위해 입력되는 음성정보 및 기타 사용자가 입력하는 정보 |
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로봇청소기 연결시 수집되는 항목 |
- 알람정보 - 배터리
상태 (남은 배터리양) - 동작 중 센서 값(배터리 온도, suction 온도, 필터 막힘, 장애물 센서, Filter) - 기기가 제공하는 도면 정보 - 인식된 사물에 대한 이미지 정보 - 청소 이력 정보 |
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로봇청소기를 통해 Pet Care 기능 이용시 수집되는 항목 |
[관찰 영상 서비스] - 로봇청소기를 통해 촬영된 Pet care 기능 관련 동영상 클립 - 동영상 클립에 대한 thumbnail 이미지 - 기능 사용 시간, 빈도 등 기능 동작 이력에 대한 로그 정보 [개 짖음 알림 기능] - 기능 사용 시간, 빈도 등 기능 동작 이력에 대한 로그정보 |
스틱청소기를 통해 수집되는 항목 |
- 상태 정보 (스테이션 거치상태, UV LED 동작상태 ,먼지 비움 등) - 옵션 정보 (자동 먼지통 비움 , 자동 닫힘 , 비움모드) - 필터 정보 (고성능 필터 ,먼지봉투) - 이력정보 (먼지통 비움, UV LED) |
※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 적극적으로 수집하거나 이용자를 분석할 용도로 활용하지 않습니다. 민감정보가 입력되지 않도록 유의하여 주십시오.
(2) 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 서비스 가입, 실행 또는 사용시 자동 수집
※ 회사는 이용자가 회사의 개인정보 수집·이용 동의서의 각 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 갖추고 있습니다.
4. 개인정보의 수집∙이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 사용합니다.
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목적 |
자세한 내용 |
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① 회원관리 |
– 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치 및 부정이용 제재 – 중요한 공지사항 등을 필요에 따라 공지 |
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② Samsung SmartThings 홈IoT 서비스 제공 |
– Samsung SmartThings 앱에 연결된 제품의 동작 정보 및 상태 정보 알림 – 이용자가 Samsung SmartThings 앱을 통해 요청한 명령 수행 및 연결된 제품의 제어, 사용자가 설정한 자동화 기능 등 수행 – 서비스에 등록된 계정기반의 기기, 장소, 권한 등에 대한 관리 – 연결한 기기들을 장소 기반으로 다른 이용자를 초대하여 기기 제어에 대한 권한 공유 – 이용자 요청에 따른 음성인식 서비스 제공(음성인식 기능 이용시) - 이용자 요청에 따른 pet care 서비스(관찰 영상, 개 짖음 알림 기능) 제공 |
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③ 서비스 개선 및 통계분석 |
– 서비스의 이용에 관한 통계 데이터 작성 – 신규 서비스상품 기획개발 및 고객만족 조사 – 통계 연구 분석을 통한 상품, 기능 및 서비스 품질 개선 – 자연어 인식 기술 개선에 활용(음성 인식 기능 이용시) |
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④ HRM (Home Appliance Remote Management) 서비스 제공 |
– Samsung SmartThings 앱을 통해 이용자에게 제품 분석 결과 제공 |
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– 챗봇(Chatbot) 서비스 제공 |
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– 가전 제품의 오류 정보와 사용이력을 기반으로 서비스센터에서 다음과 같은 서비스 제공 . 원격 진단 : 제품 상태 진단을 통해 증상과 상황에 맞는 안내 제공 . 원격 조치 : 제품 설정 변경을 통해 제품 문제 해결 . 자재 사전준비 : 엔지니어 방문전 문제 증상에 맞는 수리 자재 사전 준비 . 사용 가이드 : 소모품 교체 및 제품의 최적 사용 방법 안내 . 사전 점검 : 고장 또는 불량이 예상되는 경우 사전 안내 제공 등 |
5. 제3자에게의 개인정보 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우는 예외로 합니다.
– 법령의 규정에 의거한 경우, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
– 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우
– 통계 작성, 학술연구, 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공해서 제공하는 경우
– 이용자가 사전에 동의한 경우
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제공받는 자 |
SK텔레콤㈜, ㈜케이티, ㈜LG유플러스, 삼성에스디에스㈜, ㈜씨브이네트, 케이웨더㈜, |
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제공되는 정보 |
계정ID, 내 프로필(유저ID, 이름, 국가) |
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기기 상태/운전 정보 : 원격제어[가능, 불가능], 구동 상태[터보..클리닝], 알람 및 코드 |
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기기정보 : Device ID, 이름, 기기타입, 기기Sub타입, 연결상태여부 |
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제공받는 자의 이용 목적 |
제공받는 업체의 서비스를 통하여 SAMSUNG SMART 가전 제품의 제어 서비스를 이용 |
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보유 및 이용 기간 |
삼성계정 탈퇴 또는 각 제공업체 서비스 이용 종료 시까지 |
위에 기재된 업체는 추후 변동될 수 있습니다. 업체가 변경되거나, 기재된 내용 외에 이용자의 개인정보를 제공 혹은 공유하는 경우에는 별도로 이용자 동의를 구한 후 해당 정보를 제공합니다.
6. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 관련 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 해당 정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 다른 장소에 보관합니다.
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보유 항목 |
보유 기간 |
법적 근거 |
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계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
3년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 |
3년 |
신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 |
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표시/광고에 관한 기록 |
6개월 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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이용자의 인터넷 등 로그 기록 / 이용자의 접속지 추적자료 그 외의 통신사실 확인 자료 |
3개월
12개월 |
통신비밀보호법 |
7. 개인정보의 파기 절차 및 파기 방법
개인정보의 파기 절차 및 파기 방법은 다음과 같습니다.
(1) 파기 절차
이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB(종이의 경우 별도의 서류함)로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(“6. 개인정보의 보유 및 이용기간” 참조) 일정 기간 보관된 후 파기됩니다. 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 법령에 의한 경우 외에는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
(2) 파기 방법
회사는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보를 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 파기됩니다.
8. 개인정보의 위탁 및 국외이전
회사는 서비스 제공을 위해 필요한 경우에 한해 아래와 같이 서비스 별로 개인정보의 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.
회사는 개인정보의 처리를 위탁하는 경우 개인정보 보호에 만전을 기하기 위하여 개인정보 보호 관련 지시 엄수 의무, 개인정보에 대한 비밀 유지 의무, 제3자 제공 금지 및 사고 시 책임부담 의무, 위탁기간 이후 및 처리 종료 후 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 명확히 규정하고, 수탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 감독합니다.
회사는 수탁업체나 위탁 업무의 내용이 변경될 경우, 이를 웹사이트에 공지(또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별 공지)합니다.
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수탁업체의 명칭 |
위탁하는 업무의 내용 |
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삼성전자 서비스㈜ |
□ HRM 기능 제공을 위해 제품을 원격으로 접속하고 제품의 내부 정보를 확인하여 원격 상담하는 업무 수행 □ HRM 원격 상담 수행을 위해 고객정보(전화번호), 고객이 소유하는 제품의 정보(모델명, Serial number), 고객이 사용한 제품의 성능 정보 처리 |
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Amazon Web Services, Inc. |
□ 국내 클라우드 서버 운영 및 관리 |
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Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited |
□ 시스템 운영, 관리 및 신규 서비스 연구/개발 |
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삼성에스디에스㈜ |
□ 개인정보 처리 시스템 운영 및 관리 |
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Samsung R&D Institute India Delhi Private Limited |
□ 개인정보 저장 클라우드 서버 인프라 운영 및 관리 |
또한 일부 개인정보의 경우, 서비스 제공 및 이용자 편의 증진 등을 위하여 국외 업체에 처리 위탁, 보관하고 있습니다.
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업체 명칭 |
연락처 |
이전되는 항목 |
이전 국가, 일시 및 방법 |
이전받는 자의 이용 목적 및 보유∙이용 기간 |
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Amazon Web Services, Inc. |
https://aws.amazon.com/compliance/contact/ |
3.(1)의 개인정보 수집 항목 |
아일랜드/미국/중국/싱가폴/일본 서비스 이용 |
서비스 이용과정에서 수집된 정보는 해외 클라우드 서버에 저장되며, 개인정보 수집∙이용목적 달성시까지 보관됩니다. |
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Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited |
info.srib@samsung.com |
3.(1)의 개인정보 수집 항목 |
인도
서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송 |
해외 및 국내 서버에 원격 접속하여 고객의 서비스 이용 기간 동안 서비스 제공을 위한 시스템을 운영∙관리합니다. |
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Samsung R&D Institute India Delhi Private Limited |
info.srid@samsung.com |
3.(1)의 개인정보 수집 항목 |
인도
서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송 |
해외 및 국내 서버에 원격 접속하여 고객의 서비스 이용 기간 동안 서비스 제공을 위한 시스템을 운영∙관리합니다. |
9. 기타 개인정보 처리에 관한 방침
(1) 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
회사는 이용자의 개인정보 처리 시 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적∙관리적 조치를 취합니다.
– 내부관리계획의 수립 및 시행
ㆍ개인정보를 안전하게 처리하기 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행합니다.
ㆍ사내 개인정보 보호 전담기구 등을 통해 개인정보 보호조치의 이행사항 및 업무 담당자의 준수 여부를 확인하며, 문제 발견 시 즉시 시정하도록 조치합니다.
– 접근 통제 장치의 설치 및 운영
ㆍ침입 차단 시스템을 이용하여 외부의 무단 접근을 통제하고 있으며, 그 외에도 시스템상의 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려고 노력합니다.
– 접속 기록의 위조∙변조 방지를 위한 조치
ㆍ개인정보 처리시스템에 접속한 기록을 보관∙관리하며, 접속 기록이 위조∙변조되지 않도록 보안 기능을 사용합니다.
– 개인정보의 암호화
ㆍ이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 보관 시 이를 암호화하거나 파일 잠금 기능(Lock)을 사용합니다. 또한 전송되는 데이터는 암호화되며, 중요한 데이터는 별도의 보안 기능으로 보호됩니다.
– 해킹 예방 대책
ㆍ백신 프로그램을 이용하여 악성 바이러스에 의한 피해를 방지합니다. 백신 프로그램은 주기적으로 업데이트되며, 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 해당 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보 침해를 방지합니다.
ㆍ네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 암호화 전송 방법인 보안장치(Secure Socket Layer, SSL)를 채택하고 있습니다.
ㆍ해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입 차단 시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 도입하고 보안에 만전을 기합니다.
ㆍ개인정보와 일반 데이터를 섞어서 보관하지 않고, 별도의 서버에 분리하여 보관합니다.
– 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
ㆍ이용자를 직접 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자, 개인정보 보호책임자 및 담당자 등 개인정보 관리 업무를 수행하는 자, 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자 등으로 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 제한합니다.
ㆍ개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 및 개인정보 보호 의무 등에 관한 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시합니다.
ㆍ입사 시 전 직원이 보안서약서를 작성하게 함으로써 사람에 의한 정보 유출을 방지합니다. 또한 개인정보 보호조치의 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 갖추고 있습니다.
ㆍ개인정보취급자의 업무 인수인계는 보안이 철저하게 유지된 상태에서 이뤄지며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화합니다.
ㆍ전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 지정하여 출입을 통제합니다.
(2) 링크 제공 방침
회사는 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 이용자에게 제공할 수 있으며, 이용자는 제3자가 개발한 제품 및 서비스를 삼성 서비스를 통해 사용할 수 있습니다 (예를 들어, 제3자가 개발한 어플리케이션을 삼성 갤럭시 스토어에서 다운로드하여 사용하는 경우 등). 이 경우, 회사는 제3자의 사이트, 자료, 제품 및 서비스에 대해 아무런 통제권이 없으므로, 제3자로부터 제공받는 제품 및 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임지거나 보증할 수 없습니다. 회사가 제공한 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우, 해당 사이트의 개인정보 보호정책은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.
(3) 광고성 정보의 전송
회사는 이용자의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
개인정보처리방침 버전 번호 : V1.0.2
개인정보처리방침 시행 일자 : 2021년 12월 9일