개인정보처리방침(Samsung SmartThings-스마트홈)
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0. 총칙
“개인정보”란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
회사는 본 개인정보처리방침을Samsung SmartThings 앱의Settings 메뉴와 삼성계정 웹사이트(https://account.samsung.com)에 공개함으로써 이용자께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
본 방침은2019년4월30일부터 시행되며, 이를 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별공지)을 통하여 공지하겠습니다.
※ 동 처리방침에 기재된 내용 외에SmartThings용 ‘개인정보 처리방침(Samsung SmartThings)’에 기재된 내용도 적용됩니다.
※ 스마트TV, Wireless audio - multiroom 등 스마트홈 이외의 제품이나 서비스가Samsung SmartThings를 통해 연결되는 경우 별도의 동의절차를 통해 이용자의 정보를 수집하고 처리하며, 스마트홈Plug-in을 제외한 다른 제품의 개인정보 처리에 관해서는 해당 제품별 개인정보 처리방침의 내용을 확인하시기 바랍니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
(1) 수집하는 개인정보의 항목
회사는 서비스 이용 시 이용자로부터 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
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구분 |
자세한 내용 |
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이용자 삼성계정 정보 |
- 이용자
이름, 전화번호, 삼성계정 ID(삼성계정
고유ID 및 이메일주소) |
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Samsung SmartThings 연결 가전 공통 수집항목 |
- 기기 등록 정보(고유 식별값, 종류, 이름, 기기설명, 제조사, 모델번호, 시리얼넘버, 판매 국가, 버전정보), IP주소 - 기기 동작 이력 * 전원 (On/Off) * 네트워크 연결상태 및 주변 네트워크 환경 정보 * 전력 사용량 정보 * 제품 내 각종 기능 실행 정보 및 동작 정보 * 제품 오류/오작동 관련 정보 - App 접속 정보(횟수, 시간) - 챗봇(Chatbot) 서비스 이용(로그) 정보 |
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가전제품내 음성인식 기능이 탑재된 경우, 해당 기능으로부터 수집되는 정보항목 |
- 기기 정보: 기기식별번호, 모델명, 기기 설정값, 연결된 기기정보(기기명, 연결상태 등) - 로그 정보: 음성인식 기능 사용시간 및 기간, 빈도 등의 로그정보 - 음성 정보: 음성명령을 위해 입력되는 음성정보기타 사용자가 입력하는 정보 |
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냉장고/김치냉장고 /빌트인냉장고/와인셀러/패밀리허브 연결시 수집되는 항목 |
- 변온실 모드 (냉동, 살얼음, 특선/냉장 등) - 급속 냉동/냉장 설정 상태 (On/off) - 워터필터 상태 (정상/교체필요/즉시교체필요)(해당 기능이 제공되는 제품에 한정) - 워터 디스펜서 및 아이스 메이커 동작 정보(물사용량, 제빙량, 동작시간)(해당 기능이 제공되는 제품에 한정) - 문열림 (고내별 문열림 상태, 시간, 횟수) - 냉장실/냉동실 설정온도 및 제어 온도 - 보관식품 정보 및 위치 정보 - 고내 촬영이미지(패밀리허브 및 일부 빌트인냉장고에 한정) - 센서 정보 (고내 센서, 제상센서) - 내부동작상태 (Comp, Fan, Valve) - 제상 상태 및 온도 |
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세탁기제품 연결시 수집되는 항목 |
- 동작상태 (대기/동작/일시정지) 및 진행상황 - 코스 및 세탁 옵션값 (코스명, 온도, 세탁시간, 헹굼횟수, 탈수, 건조 등) - 기타 옵션 값(어린이보호, 스마트컨트롤, 음소거) - 남은 세탁 시간 - 무게감지결과 - 물 온도 - 건조 온도 - 세탁물 미반출 알림 (설정된 알림 횟수) - 자동세제함 동작상태(닫힘여부, 세제 및 유연제향 부족, 세제 및 유연제 투입모터 동작여부) - 급수/배수 소요시간 - 탈수 시 세탁물 무게 및 RPM, 성공률 |
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건조기제품 연결시 수집되는 항목 |
- 동작상태 (대기/동작/일시정지) 및 진행상황 - 코스 및 건조 옵션값 (코스명, 건조온도/레벨 등) - 기타 옵션 값(어린이보호, 스마트컨트롤, 음소거, 구김방지 등) - 총 건조 시간 및 남은 건조 시간 - 동작중 건조 센서 값, Vent 막힘 감지 |
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식기세척기 연결시 수집되는 항목 |
- 남은 시간, 진행률 - 코스 및 옵션값 (코스명, 온도/레벨 등) - 자동문열림 상태(설정값, 재시도 횟수) - 기타 옵션 정보(버튼 잠금, 스마트컨트롤, 음소거, 자동진단, 자동문열림 등) - 기타 알림 정보(린스 설정값) - 물온도(초기 급수, 세척시 최고 온도, 마지막 헹굼 최고 온도) - 탁도 센서 정보 - 배수 정보(재시도 횟수) |
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스탠딩에어컨 연결시 수집되는 항목 |
- 운전 모드 - 바람 상태 (세기, 방향) - 온도(희망, 현재, 실내) 및 습도 - 기타 옵션 정보 (자동진단, 사용자 도시정보, 필터상태/청소, 음성인식 등) - 예약 (꺼짐/켜짐 시간) - 전력량 (목표, 소모) - 공기질 정보 (PM 2.5, PM 10.0, GAS ) - 압축기 상태(온도 및 운전 Hz) - 내부 상태값(동결방지, 실외 이상 부하 등) - 동작 중 Sensor 정보(열교환기 온도, 실외온도, 토출온도, 전류) - 동작 중 Actuator 상태 (Comp, Valve, EEV) - 동작 중 보호제어 상태 (동결방지 보호제어 등) |
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벽걸이에어컨 연결시 수집되는 항목 |
- 운전 모드 - 바람 상태 (세기, 방향) - 온도(희망, 현재, 실내) 및 습도 - 기타 옵션 정보 (자동진단, 사용자 도시정보, 필터청소, 음성인식 등) - 예약 (꺼짐/켜짐 시간) - 전력량 (목표, 소모) - 공기질 정보 (PM 2.5, PM 10.0, GAS ) - 압축기 상태(온도 및 운전 Hz) - 내부 상태값(동결방지, 실외 이상 부하 등) * 동작 중 Sensor 정보(열교환기 온도, 실외온도, 토출온도, 전류) * 동작 중 Actuator 상태 (Comp, Valve, EEV) * 동작 중 보호제어 상태 (동결방지 보호제어 등) |
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공기청정기 연결시 수집되는 항목 |
- 운전모드 및 바람 상태(풍향, 풍량) - 기타 옵션 정보 (음소거, 자동진단, 바이러스닥터, - 필터상태 - 도시 정보 - 냄새/미세먼지/초미세먼지 레벨 - 공기질 정보 ( PM 2.5, PM 10.0, GAS ) |
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오븐 연결시 수집되는 항목 |
- 오븐 종류 (single, 상단/하단) - 동작모드 및 옵션(자동조리모드, 세프레시피 모드, 스팀 레벨, 크리스피 설정 등) - 기타 옵션값 (버튼잠금, 스마트컨트롤, 음소거, 자동청소 등) - 조리 설정 온도 및 현재 온도 - 프로브 (설정온도, 현재 온도) - 동작 중 온도 (최초, 최종, 최고 등) - 동작시간 (예열, 조리) - 문열림 정보 (예열시 조리시 열림 횟수 및 시간) - 디바이더 상태 |
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후드제품 연결시 수집되는 항목 |
- Power Level (1단, 2단, Boost, 등) |
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쿡탑제품 연결시 수집되는 항목 |
- 현재 Power Level (1단, 2단, Boost, 등) - Timer 설정 및 알림 - 동작 중 센서 값 (Top sensor, IGBT Sensor, 전압, Pan Presence, 설정 값) - 동작 중 Actuator 상태 (Blade RPM, 동작 횟수, 종료 방식) - 동작 중 설정 상태 (Demo Mode, 출력) |
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로봇청소기 연결시 수집되는 항목 |
* 알람정보 - 배터리 상태 (남은
배터리양) - 동작 중 센서 값(배터리 온도, suction 온도, 필터 막힘, 장애물 센서, Filter) - 기기가 제공하는 도면 정보 |
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시스템에어컨 연결시 수집되는 항목 |
- 공기질 정보 (PM 1.0, PM 2.5, PM 10.0) * 부가기능: 무풍, 롱바람, 공기청정, 자동청소 등 - 환경 정보 |
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의류관리기 연결시 수집되는 항목 |
- 기기 정보(Device
ID, 모듈 모델, 버전, 제조사) * 필터상태 * MyCloset 기능을 통해 등록한 의류의 바코드 정보 * MyCloset 등록한 의류로 동작한 케어코스 정보 |
※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.
※ 회사는 원칙적으로 이용자가 만14세 미만자일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다.
부득이 서비스 이용을 위하여 만14세 미만자의 개인정보를 수집할 때에는, 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 관련 업무가 종료됨과 동시에 정보를 지체 없이 파기토록 하겠으며 업무가 진행되는 동안 개인정보를 철저히 관리토록 하겠습니다.
(2) 개인정보 수집방법
서비스 가입, 실행 또는 사용시 자동 수집
※ 회사는 이용자께서 회사의 개인정보 수집·이용 동의서 각각의 내용에 대해"동의" 또는"동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하고 있습니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
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목적 |
자세한 내용 |
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① 회원관리 |
– 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치 및 부정이용 제재 – 중요한 공지사항 등을 필요에 따라
공지 |
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② Samsung SmartThings 홈IoT 서비스 제공 |
–Samsung SmartThings 앱에 연결된 제품의 동작 정보 및 상태 정보 알림 - 이용자가Samsung SmartThings 앱을 통해 요청한 명령 수행 및 연결된 제품의 제어, 사용자가 설정한 자동화 기능 등 수행 - 서비스에 등록된 계정기반의 기기, 장소, 권한 등에 대한 관리 – 연결한 기기들을 장소 기반으로 다른 이용자를 초대하여 기기 제어에 대한 권한 공유 - 이용자 요청에 따른 음성인식 서비스 제공(음성인식 기능 이용시) |
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③ 서비스 개선 및 통계분석 |
– 서비스의 이용에 관한 통계 데이터 작성 – 신규 서비스ž상품 기획ž개발 및 고객만족 조사 – 통계 연구 분석을 통한 상품, 기능 및 서비스 품질 개선 - 자연어 인식 기술 개선에 활용(음성 인식 기능 이용시) |
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④ HRM (Home Appliance Remote Monitoring) 서비스 제공 |
- Samsung SmartThings 앱을 통해 이용자에게 제품 분석 결과 제공 |
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- 챗봇(Chatbot)서비스 제공 |
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- 가전 제품의 오류 정보를 콜센터와 공유하여 이용자에게 원격으로 제품A/S 제공(전화 상담 과정에서 별도 동의시) |
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
원칙적으로, 회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
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보유 항목 |
보유 기간 |
법적 근거 |
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계약 또는 청약철회 등에 관련 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
3년 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 |
3년 |
신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 |
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표시/광고에 관한 기록 |
6개월 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
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이용자의 인터넷 등 로그기록/ 이용자의 접속지 추적자료 그 외의 통신사실 확인 자료 |
3개월
6개월 |
통신비밀보호법 |
4. 개인정보의 파기 절차 및 파기방법
개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
(1) 파기절차
이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
(2) 파기방법
전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
5. 수집한 개인정보의 위탁 및 국외이전
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 처리하고 있습니다. 개인정보 처리위탁은 개별 서비스 별로 그 이행을 위해 필요한 경우에 한해 각 위탁업체에 대해 이루어집니다.
개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 개인정보 보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 대한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고, 위탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 감독합니다.
업체, 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 웹사이트 공지사항(또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별공지)을 통하여 알려드리겠습니다.
또한 일부 개인정보의 경우 서비스 제공 목적 및 이용자 편의 증진 등을 위하여 국외 업체에 위탁, 보관하고 있습니다.
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수탁업체의 명칭 |
위탁하는 업무의 내용 |
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삼성전자 서비스 |
□ HRM 기능 제공을 위해 제품을 원격으로 접속하고 제품의 내부 정보를 확인하여 원격 상담하는 업무 수행(전화 연결시 이용자 별도 동의한 경우에 한정됨) □ HRM 원격 상담 수행을 위해 고객정보(전화번호), 고객이 소유하는 제품의 정보(모델명, Serial number), 고객이 사용한 제품의 성능 정보 처리 |
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에스디엘 주식회사 |
□ 발화 텍스트 데이터 분석을 통한 서비스 개선 |
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Amazon Web Services Inc |
□ 국내 클라우드 서버 운영 및 관리 |
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Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited |
□ 시스템 운영, 관리 및 신규 서비스 연구/개발 |
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Viv Labs, Inc |
□ 발화 텍스트 데이터 분석을 통한 서비스 및 시스템 운영, 관리 |
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삼성에스디에스㈜ |
□ 개인정보 처리 시스템 운영 및 관리 |
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Samsung R&D Institute India Delhi Private Limited |
□ 개인정보 저장 클라우드 서버 인프라 운영 및 관리 |
<국외이전 사항>
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업체 명칭 |
연락처 |
이전 국가 |
이전되는 항목, 일시 및 방법, 이전 받는 자의 이용목적 및 보유∙이용 기간 |
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Amazon Web Services Inc. |
https://aws.amazon.com/compliance/contact/ |
아일랜드/미국/중국/싱가폴/일본 |
서비스 이용과정에서 수집된 정보는 해외 클라우드 서버에 저장되며, 개인정보 수집∙이용목적 달성시까지 보관됩니다. |
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Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited |
info.srib@samsung.com |
인도 |
해외 및 국내 서버에 원격 접속하여 고객의 서비스 이용 기간 동안 서비스 제공을 위한 시스템을 운영∙관리합니다. |
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Viv Labs, Inc. |
https://www.sra.samsung.com/contact/ |
미국 |
서비스 이용과정에서 수집된 정보는 발화 텍스트 데이터 분석을 통한 서비스 및 시스템 운영, 관리에 사용되며, 개인정보 수집∙이용목적 달성시까지 보관됩니다. |
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Samsung R&D Institute India Delhi Private Limited |
info.srid@samsung.com |
인도 |
해외 및 국내 서버에 원격 접속하여 고객의 서비스 이용 기간 동안 서비스 제공을 위한 시스템을 운영∙관리합니다. |
6. 제3자에게의 개인정보 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
– 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
– 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우
– 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
이용자 및 법정대리인은 등록되어 있는 이용자 본인 혹은 당해 만14세 미만자의 개인정보 관련하여, 언제든지 개인정보 열람/ 정정·삭제/ 처리정지/ 동의 철회를 요청할 수 있습니다.
이를 위하여 대표전화(1588-3366) 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
회사는 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람/ 정정·삭제를 거절할 수 있습니다.
– 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
– 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
이용자가 개인정보의
오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공하지
않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한
경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하겠습니다.
회사는 이용자 혹은 법정대리인의 요청에 의해 삭제/ 처리정지된 개인정보는 “3. 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
이용자의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
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– 접근통제장치의 설치 및 운영
ㆍ회사는 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
– 접속기록의 위조, 변조 방지를 위한 조치
ㆍ회사는 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관, 관리하고 있으며, 접속기록이 위조, 변조되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
– 개인정보의 암호화
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ㆍ해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
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– 취급 직원의 최소화 및 교육
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– 이메일 제목란에는 광고라는 문구를 표시하지 않을 수 있으며 이메일 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
– 이메일 본문란에는 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 이메일 주소 및 전화번호를 명시하고, 이용자가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 명시합니다.
팩스·휴대폰 문자전송 등 이메일 이외의 매체를 통해 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 관련 법령에 따라 전송내용 처음에 “광고” 문구를 표기하는 등 필요한 조치를 행합니다.
9. 개인정보 보호책임자 및 고객서비스 담당부서 등 안내
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
(1) 고객서비스 담당부서
고객서비스 담당부서: 삼성전자 무선사업부
전화: 1588-3366 (대표번호)
문의처: sc.sec@samsung.com
(2) 개인정보 보호책임자
부서: 개인정보보호사무국
전화: 1588-4730
문의처: privacy.sec@samsung.com
(3) 기타 기관
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– 개인정보침해신고센터(www.118.or.kr/ 118)
– 대검찰청 인터넷범죄수사센터(www.spo.go.kr / 02-3480-3600)
– 경찰청 사이버테러대응센터(www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)
개인정보처리방침 버전번호: v1.1.0
개인정보처리방침 시행일자: 2019년4월30일